Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Kapcsolattartási Szakértő
Leírás
Text copied to clipboard!
Keresünk egy tapasztalt és elkötelezett Kapcsolattartási Szakértőt, aki felelős lesz a vállalat és ügyfelei, partnerei közötti hatékony kommunikációért. Ebben a szerepben Ön biztosítja a gördülékeny információáramlást, kezeli a beérkező megkereséseket, és segíti a vállalat üzleti céljainak elérését. A Kapcsolattartási Szakértő kulcsszerepet játszik az ügyfélkapcsolatok fenntartásában és fejlesztésében, valamint a vállalat hírnevének erősítésében.
Feladatai közé tartozik az ügyfelek és partnerek kérdéseinek megválaszolása, problémáik megoldása, valamint a visszajelzések gyűjtése és elemzése. Emellett Ön felelős lesz a belső és külső kommunikációs folyamatok optimalizálásáért, valamint a vállalat különböző osztályai közötti információáramlás biztosításáért. A sikeres jelölt kiváló kommunikációs készségekkel, problémamegoldó képességgel és ügyfélközpontú szemlélettel rendelkezik.
A Kapcsolattartási Szakértőnek képesnek kell lennie hatékonyan kezelni a különböző kommunikációs csatornákat, beleértve az e-mailt, a telefont és a közösségi médiát. Fontos, hogy proaktívan kezelje az ügyfélkapcsolatokat, és képes legyen gyorsan reagálni a felmerülő problémákra. A pozíció betöltéséhez elengedhetetlen a csapatmunkára való hajlandóság, valamint a szervezettség és a precizitás.
Ha Ön egy dinamikus és kihívásokkal teli munkakörben szeretne dolgozni, ahol lehetősége van az ügyfélkapcsolatok fejlesztésére és a vállalat növekedésének támogatására, akkor várjuk jelentkezését!
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Ügyfelek és partnerek megkereséseinek kezelése és megválaszolása
- Kapcsolattartás a vállalat különböző osztályaival az információáramlás biztosítása érdekében
- Ügyfélpanaszok és problémák kezelése, megoldási javaslatok kidolgozása
- Kommunikációs folyamatok fejlesztése és optimalizálása
- Visszajelzések gyűjtése és elemzése az ügyfélélmény javítása érdekében
- Részvétel ügyfélkapcsolati stratégiák kidolgozásában
- Dokumentáció és jelentések készítése a vezetőség számára
- Új kommunikációs eszközök és technológiák alkalmazása
Elvárások
Text copied to clipboard!- Kiváló kommunikációs és problémamegoldó készségek
- Ügyfélközpontú szemlélet és empátia
- Legalább középfokú végzettség, felsőfokú végzettség előny
- Tapasztalat ügyfélkapcsolati vagy kommunikációs területen
- Jó szervezőkészség és multitasking képesség
- Magabiztos számítógépes ismeretek, különösen e-mail és CRM rendszerek használata
- Képesség önálló munkavégzésre és csapatmunkára egyaránt
- Rugalmasság és alkalmazkodóképesség a változó környezetben
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Meséljen egy olyan helyzetről, amikor egy nehéz ügyfélproblémát kellett megoldania!
- Hogyan kezeli a stresszes helyzeteket és a nagy munkaterhelést?
- Milyen stratégiákat alkalmaz az ügyfélkapcsolatok fejlesztésére?
- Hogyan biztosítja a hatékony kommunikációt a különböző csatornákon keresztül?
- Milyen tapasztalatai vannak CRM rendszerek használatában?
- Hogyan kezeli a negatív visszajelzéseket és ügyfélpanaszokat?
- Milyen módszereket alkalmaz az ügyfél-elégedettség mérésére és javítására?
- Hogyan dolgozik együtt más osztályokkal az ügyfélkapcsolatok javítása érdekében?
